Mystery Shopping - GBC Business

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Wirkungsvolles Mystery Shopping / kluge Testkäufe

Unter dem Begriff Mystery Shopping bzw. Testkauf versteht man im Allgemeinen Verfahren zur Erhebung von Dienstleistungsqualität. Dabei treten geschulte Beobachter, sogenannte Testkäufer, als normale Kunden auf, um reale Kundensituationen wahrzunehmen. Das Dienstleistungsgeschehen wird dabei nach einem zuvor festgelegten Kriterienkatalog bewertet. Nicht die subjektive Wahrnehmung, sondern eine möglichst objektive Beurteilung von Qualitätsaspekten ist zentraler Gegenstand des Verfahrens. Um die Ergebnisse nicht zu verfälschen, sollen die getesteten Mitarbeiter nicht bemerken, dass es sich um Testkäufe handelt. Neben der Servicequalität im engeren Sinn (Aufmerksamkeit, Freundlichkeit, Produktkompetenz usw.) können auch Wachsamkeit bei Ladendiebstahl, Ordnung und Sauberkeit im Laden und vieles mehr getestet werden.




Testkäufer einsetzen

Als Agentur für Testkäufe begleiten wir Unternehmen aus der Autobranche bei der Analyse ihrer Dienstleistungsqualität. Wir bieten von der fachgerechten Konzeption über die Schulung der Testkäufer bis zur Durchführung der Testkäufe und der Datenanalyse alles aus einer Hand.

Unsere Mystery Shopping Leistungen:

  • Erarbeitung eines Testszenarios gemäss Ihrer Zielsetzung
  • Entwicklung eines Beobachtungsbogens zur zuverlässigen Dokumentation der vorgefundenen Servicesituation
  • Rekrutierung und Schulung von geeigneten Mystery Shoppern
  • Organisation und Durchführung der Mystery Shopping Erhebung an den gewünschten Standorten
  • Analyse der gewonnenen Ergebnisse, Aufbereitung der Daten und Abgabe von Handlungsempfehlungen zur Steigerung Ihrer Dienstleistungsqualität

Wir haben bisher zahlreiche Mystery Shopping Projekte für verschiedene Automarken erfolgreich abgewickelt. Zu unseren Kunden zählen nicht nur Autoimporteure, sondern auch Garagisten. Es lohnt sich, die eigenen Verkäufer zu prüfen.

Kosten

Mit folgenden Kosten können Sie bei uns rechnen:

Unverbindliches Beratungsgespräch bei Ihnengratis
Ausarbeitung eines Konzeptes für Ihren Betriebab CHF 400.00
Schulung der Testkäufer auf Ihre spezifischen BedürfnisseCHF 700.00
Ausarbeitung eines umfassenden Fragebogensab CHF 400.00
Honorar für die Testkäufer (pro Person)ab CHF 200.00
Präsentation und Besprechung der Resultate, inkl. konkreter Verbesserungsvorschläge.ab CHF 300.00
Reisespesen für den Projektleiter, Kilometerentschädigung ab BaselCHF 0.80


Kontaktanfrage Mystery Shopping

Sie können sich einfach für ein unverbindliches Beratungsgespräch zum Thema Mystery Shopping anmelden. Füllen Sie einfach die untenstehenden Felder aus:










 
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