Mehr Ertrag im Kundendienst - GBC Business

Direkt zum Seiteninhalt

Hauptmenü:

Seminare


Praxiskurs: Mehr Ertrag im Kundendienst

Der Trend zu rückläufigen Werkstattumsätzen hält bei immer längeren  Serviceintervallen und besserer Produktqualität an. Dazu drängen ständig  neue Wettbewerber in den Markt. Wie kann man sich in diesem Umfeld  behaupten und die Rentabilität des Kundendienstes steigern?

Zielgruppe:
Autohaus-Inhaber(innen), Geschäftsführer(innen), Werkstatt-Chefs mit Budget-Verantwortung und Ersatzeilverkäufer.
Die Teilnehmerzahl ist auf maximal 12 beschränkt!

Kursziel:
Die Teilnehmer sind nach Absolvierung  des Kurses in der Lage, den Kundendienst im Autohaus auf die Zukunft  auszurichten, Sie kennen das Kennzahlen-System im Kundendienst und  können die Rentabilität steigern.

Kursinhalt:
Die wichtigsten  Kennzahlen, Erfolgsstrategien für den Kundendienst,  Kunden-Kommunikation, optimaler Verkauf von Werkstattleistungen,  Kundendienstwerbung, das Zubehörgeschäft, Steigerung der  Werkstatt-Produktivität, Preisbildung und Preispolitik, mögliche  zusätzliche Geschäfte im Kundendienst, Budgetierung in der Werkstatt.

Kursleiter:
Rico Gass, Betriebsökonom HWV, Geschäftsführer GBC Business Management

Kurskosten:
CHF 1'395.- + MWSt (inklusive  ausführliche Seminarunterlagen, Kaffee & Pausenverpflegung,  Teilnahmezertifikat und ein Follow-up Besuch)
Wenn Sie 2 Teilnehmende anmelden: 30% Rabatt für die 2. Person

Kursdauer, -orte und -daten:
Total 2 Kurstage,   verteilt auf jeweils 4 Nachmittage im Abstand einer Woche von  13.30 - 18.00 Uhr. Die persönliche Vertiefung des Lernstoffs beansprucht 2  - 3 Stunden  pro Woche.
Kursort nach Wahl: Basel, Zürich oder Reiden LU

Basel, Dienstags: 16.5.17 / 23.5.17 / 30.5.17 / 6.6.17
Zürich, Mittwochs: 17.5.17 / 24.5.17 / 31.5.17 / 7.6.17
Reiden LU, Donnerstags: 18.5.17 / 25.5.17 / 1.6.17 / 8.6.17

4 - 6 Wochen nach dem Seminar bekommen Sie einen halbtägigen Besuch des Kursleiters in ihrem Betrieb, um die Fortschritte bei der Umsetzung der Kursthemen in ihrem Betrieb zu unterstützen (in der Kursgebühr inbegriffen).












 
Copyright 2015. All rights reserved.
Zurück zum Seiteninhalt | Zurück zum Hauptmenü